ИТ-Скорая1С пишет «Не обнаружен ключ защиты»: что проверить за 10 минут
Утро, нужно сдавать отчёт, а 1С не открывается: «Не обнаружен ключ защиты программы». Чаще всего с ключом всё в порядке, а проблема в том, как он подключён и кто его видит. Пройдёмся по порядку.
Какая у вас лицензия
- USB-ключ (HASP, Guardant): небольшое устройство, которое вставлено в компьютер или сервер.
- Программная лицензия: ключа нет, лицензия привязана к конкретному компьютеру или серверу.
- Сетевая лицензия: ключ стоит на одном компьютере или сервере и раздаёт места остальным по сети.
Эту информацию можно найти в договоре, в папке с документами от 1С или спросить у вашего обслуживающего специалиста.
Проверка для USB-ключа
- Ключ вставлен и горит. На большинстве ключей есть светодиод. Не горит: переставьте в другой USB-порт (лучше прямо в корпус, не в удлинитель и не в хаб).
- Ключ там, где запущена 1С. Локальный ключ работает на том компьютере, где запускается 1С. Если вы заходите на сервер удалённо (RDP), USB-ключ в вашем компьютере сервер не видит: нужен ключ на сервере или проброс USB.
- Драйвер ключа. Откройте в браузере страницу
http://localhost:1947: это панель управления драйвера ключа. В ней видно, определился ли ключ и сколько мест занято. Не открывается: драйвер не установлен или не запущен. - Сервер лицензий. Если ключ стоит на другом компьютере, проверьте, что он включён и служба менеджера лицензий запущена. Адрес сервера прописывается в настройках, и после смены адреса сервера или его компьютера клиенты перестают его находить.
- Несколько ключей на одном компьютере. Видимым может оказаться только один из них, в зависимости от порта. Оставьте ключи по одному или разведите их по разным компьютерам.
- Переустановка 1С не помогает. Если ключ виден в панели драйвера, а 1С его не находит, дело в настройках адреса сервера лицензий или в драйвере.
Если у вас программная лицензия
Программная лицензия привязана к оборудованию. После замены компьютера, диска, материнской платы или переустановки системы она может «слететь», и 1С напишет, что ключ защиты больше не доступен. Лицензию нужно активировать заново по инструкции 1С и PIN-коду из вашего комплекта. Лицензии выдаёт и поддерживает фирма-партнёр 1С, у которой вы их покупали: обратитесь к ней. Мы здесь можем помочь с окружением (система, диск, переезд базы), но активация идёт через 1С.
- Не ищите «взломанные» драйверы и ключи в интернете: помимо риска вирусов, это нарушает лицензию.
- Не меняйте комплектующие и не переустанавливайте систему на компьютере с программной лицензией, не узнав, как её сохранить.
Как не попадать в такую ситуацию
- Запишите, какой у вас тип лицензии, где стоит ключ и кто за него отвечает.
- Не оставляйте единственный USB-ключ в разъёме на столе сотрудника: его легко вытащить или повредить.
- Перед заменой компьютера или переустановкой системы проверьте, как перенести лицензию.
- Сохраните PIN-коды и документы по лицензиям.
Когда звонить нам
Мы настраиваем рабочие места, сеть, серверы, антивирус и резервное копирование вокруг 1С. Вопросы самой конфигурации (учёт, отчёты, обработки) решает ваш обслуживающий специалист по 1С: мы честно скажем, где проблема в окружении, а где в программе. Звоните, если по инструкции выше ключ так и не нашёлся: мы проверим порты, драйвер и сеть на месте или подключимся удалённо.
Подробнее об услуге: Срочный ремонт. Цену называем до начала работ.
Частые вопросы
1С видит ключ у меня, но не видит у коллеги. Почему?
Скорее всего, у коллеги указан неверный адрес сервера лицензий или он работает через удалённый доступ, где USB-ключ не виден. Сравните настройки на обоих компьютерах.
Можно ли установить 1С на второй компьютер с тем же ключом?
Количество одновременных мест определяется вашей лицензией. Лишние места нужно докупать у партнёра 1С. Обходить ограничение нельзя.
Что делать, если ключ сломался физически?
Заменой занимается фирма-партнёр 1С, у которой вы его купили. Мы можем помочь подключить новый ключ и настроить драйвер.
