ИТ-СкораяПисьма клиентам уходят в спам или не доходят: SPF, DKIM и DMARC простыми словами
Клиент пишет, что не получил ваше коммерческое предложение. Письма с формы на сайте не приходят. В «Отправленных» всё в порядке, а до получателя письмо не доходит или лежит в спаме. Чаще всего у домена не настроены «пропуска» для почты.
Почему почта уходит в спам
Почтовые сервисы (Яндекс, Mail.ru, Gmail) проверяют, имел ли отправитель право отправлять письмо от имени вашего домена. Если не получается подтвердить, письмо считается подозрительным: оно попадает в спам или отклоняется. Подтверждение делают три технологии.
- SPF. Запись в DNS домена со списком серверов и сервисов, которым разрешено отправлять почту от вашего имени. Если ваша почта уходит с сервиса, которого нет в списке, получатель сомневается.
- DKIM. Цифровая подпись письма. Почтовый сервис выдаёт значение, вы добавляете его в DNS, а сервер подписывает каждое письмо. Так получатель убеждается, что письмо не подменили.
- DMARC. Правило для получателя: что делать с письмами, которые не прошли проверку (ничего, в спам или отклонить) и куда присылать отчёты.
Проверка за 10 минут
- Составьте список всех, кто отправляет почту от имени домена: почтовый сервис (Яндекс, Mail.ru для домена, Google), форма на сайте, CRM, сервис рассылок, счета из бухгалтерской программы.
- Проверьте SPF. Для домена должна быть одна SPF-запись, где перечислены все эти сервисы. Две записи вместо одной, и часть писем ломается.
- Проверьте DKIM. В настройках почтового сервиса включите подпись и добавьте выданную TXT-запись в DNS домена.
- Добавьте DMARC сначала в мягком режиме (политика «ничего не делать», с отчётами на ваш адрес). Через несколько недель, убедившись, что всё проходит, ужесточайте.
- Отправьте тестовые письма на адреса в Яндексе, Mail.ru и Gmail и посмотрите, куда они попали. Загляните в служебные заголовки письма: там видно, прошли ли проверки SPF, DKIM и DMARC.
Если сразу поставить в DMARC политику «отклонять» и ошибиться в SPF или DKIM, перестанут доходить все письма, вообще все. Начинайте с мягкого режима и ужесточайте только после проверки.
Письма с формы сайта не приходят
- Сайт отправляет письма от адреса своего домена, но не с вашего почтового сервера: в SPF его нет. Либо добавьте сайт в SPF, либо настройте отправку через почтовый сервис по SMTP.
- Письма с формы приходят на адрес в том же домене и блокируются защитой. Укажите другой адрес для проверки.
- Письма попадают в спам: проверьте тему и текст (слишком «рекламный» вид) и репутацию домена.
Что ещё влияет на попадание в спам
- репутация домена и адреса отправки (в чёрные списки домен мог попасть из-за чужих писем);
- содержимое: ссылки на подозрительные сайты, огромные картинки, пустой текст;
- массовые рассылки без отписки;
- новая почта, которая сразу отправляет много писем: разгоняйте объём постепенно.
Идеальные записи не гарантируют, что письма не попадут в спам: решают репутация и содержание. Но без записей шансов почти нет.
Когда звонить нам
Звоните, если письма не доходят или уходят в спам: мы проверим записи домена, настроим SPF, DKIM и DMARC, подключим корпоративную почту на вашем домене и проверим, что письма с сайта приходят. Цену называем до начала работ.
Подробнее об услуге: Создание сайта. Цену называем до начала работ.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться бесплатной почтой для бизнеса?
Можно, но корпоративный адрес на своём домене выглядит надёжнее и даёт вам управление. При этом нужно настроить SPF, DKIM и DMARC.
Сколько времени занимает настройка?
Сама настройка занимает час-два. Но изменения в DNS применяются не мгновенно (от минут до суток), так что проверять результат нужно через время.
Почему письмо дошло до одного клиента, а до другого нет?
У разных почтовых сервисов свои правила и репутация. Один может принять письмо, другой отправить в спам. Поэтому проверяют на нескольких.
