ИТ-СкораяСайт делал фрилансер, а доступов у вас нет: как вернуть контроль над доменом и хостингом
Вы заплатили за сайт, а теперь не можете его изменить: пароль знает только тот, кто его делал, а домен вообще оформлен на него. Такое случается чаще, чем кажется. Разберём, как вернуть контроль и как не попасть в эту ситуацию.
Что должно быть вашим
- Домен (адрес сайта). Он должен быть зарегистрирован на вас или вашу компанию.
- Хостинг (место, где лежит сайт) или доступ к нему.
- Админка сайта (CMS: WordPress, Битрикс и др.) с вашими логином и паролем.
- Яндекс Метрика, Вебмастер, карточка в Яндекс Бизнесе и аналитика Google.
- Файлы сайта и его база данных (резервная копия).
Как понять, кто владелец домена
Откройте сервис проверки домена (WHOIS) на сайте регистратора или координационного центра доменов .RU. Для физических лиц данные часто скрыты, но видно регистратора. Зайдите в личный кабинет этого регистратора: если вы там не можете войти, домен оформлен на кого-то другого. Это главный тревожный сигнал.
Что делать, если исполнитель не отдаёт доступы
- Спокойно попросите письменно передать домен, хостинг и админку. Чаще всего этого достаточно: часть людей просто не знала, что это нужно.
- Посмотрите договор или переписку: что в них сказано о передаче результата. Если о доступах не договаривались, исполнитель формально не обязан их отдавать, но обычно уступает.
- Обратитесь к регистратору домена. Если домен оформлен на исполнителя, регистратор запросит подтверждение от владельца. Если домен ваш, вы можете сами сменить контактные данные и пароль.
- Снимите копию сайта, пока он ещё работает: страницы, картинки, тексты. Это страховка.
- Если исполнитель пропал или отказывается, нужна консультация юриста: вопросы передачи домена и авторских прав решаются в претензионном порядке и, при необходимости, в суде.
- Не пытайтесь подбирать пароли и взламывать админку: это может нарушить закон.
- Не угрожайте и не переходите на эмоции: сначала просьба и документы.
- Не переносите сайт «на глаз»: сначала скопируйте его целиком.
Как заказывать сайт, чтобы такого не было
- Регистрируйте домен сами на свою компанию или себя, а исполнителю давайте доступ.
- В договоре напишите, что вам передаются: домен, хостинг, админка, исходные файлы, доступы к аналитике.
- Получайте логины и пароли сразу при запуске, а не «после окончательной оплаты».
- Храните список доступов в надёжном месте и включите двухфакторный вход там, где это возможно.
- Делайте резервную копию сайта раз в месяц и перед каждой серьёзной правкой.
- Привязывайте почту и телефон для восстановления к себе, а не к исполнителю.
Когда звонить нам
Звоните, если у вас сайт «чужой» и вы не можете им управлять: мы поможем разобраться, на ком домен и хостинг, снять копию, перенести сайт под ваше управление и настроить доступы. Юридические вопросы решает юрист, мы подскажем, какие документы собрать.
Подробнее об услуге: Доработка и редизайн сайта. Цену называем до начала работ.
Частые вопросы
Исполнитель говорит, что доступы платные. Это законно?
Это вопрос договора. Если домен оформлен на вас, вы можете получить доступ через регистратора независимо от исполнителя. Если нет, нужна договорённость или юридическая консультация.
Можно ли перенести сайт на другой хостинг без разработчика?
Если у вас есть файлы сайта и его база данных, да. Мы это делаем: сначала копия, потом перенос и проверка.
Что важнее: домен или сайт?
Домен. Сайт можно восстановить или сделать заново, а адрес, по которому вас знают клиенты и поисковики, потерять легко и дорого.
